Pagamentos e Entregas

Formas de pagamento

Para facilitar sua compra, a Soakilo oferece diversos modos de pagamento de forma discreta e segura. As opções de pagamento são:

Cartão de crédito e boleto bancário através do pagseguro.
Pix através do picpay.
Cupom de desconto – fornecemos alguns cupons de desconto de uso único. Verifique a forma de utilização do cupom para saber o valor mínimo da compra ou a categoria selecionada para desconto.

Entregas

Os Correios realizam entregas apenas em dias úteis. Após a confirmação de pagamento do seu pedido, a Soakilo pode postar sua compra em até 2 dias úteis. Os prazos de entrega são calculados a partir da postagem e variam de acordo com o CEP do destinatário e a forma de envio selecionada. O prazo de entrega pode sofrer atrasos por conta de fatores adversos ou naturais, como fortes chuvas, enchentes, acidentes ou greves na região de entrega.

Ao selecionar o produto desejado, é possível fazer uma simulação de previsão de entrega e frete no carrinho de compras, basta informar o CEP de entrega desejado. Tanto o prazo quanto o frete serão informados automaticamente nesta tela.

No ato da compra, lembre-se de confirmar os dados para a entrega do seu pedido. A Soakilo não se responsabiliza por entregas não realizadas devido ao preenchimento errôneo deste campo.

Caso o endereço de entrega esteja situado em uma área com restrição de entrega domiciliar, os Correios podem estender o prazo de entrega em mais 7 dias úteis ou enviar o objeto para uma Unidade dos Correios mais próxima, de modo que o destinatário possa retirá-lo.

Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade indicada, portando documentos de identificação para a retirada do objeto. O prazo de guarda do objeto pela unidade dos Correios é de 7 dias úteis.

Acompanhe o seu pedido

Soakilo fornece um código de rastreio para acompanhamento de todas as compras realizadas na loja virtual. É possível rastrear a entrega da sua compra através do código de rastreio do seu pedido fornecido pela Augustine Sex Shop. Para consultar a entrega, basta acessar o sistema de rastreamento dos Correios

Não recebi meu pedido

Pagamento
Verifique com a operadora do seu cartão de crédito se a compra foi efetuada. Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto, verifique se foi pago até a data de vencimento. Se estiver tudo certo, verifique a análise de pagamento dentro da aba pedidos. A confirmação de pagamento pode demorar até 48 horas.

Endereço de entrega
Verifique se o endereço de entrega foi informado corretamente. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso esteja errado, é preciso esperar o retorno do pedido ao remetente para reenvio ao destinatário. Entre em contato pelo e-mail faleconosco@soakilo.com.br informando o endereço correto para o reenvio. Para reenvio dos produtos, o frete é cobrado novamente.

Ausência
Os Correios realizam duas tentativas de entrega em dias úteis seguidos para o serviço PAC; e três tentativas de entrega em dias úteis seguidos para outros tipos de entrega. Certifique-se que a pessoa responsável por receber o pedido não recusou o recebimento. Sendo impossível a entrega, a encomenda ficará disponível na agência dos Correios mais próxima e poderá ser retirada pelo destinatário em até 7 dias corridos. O pedido será reenviado ao remetente caso não seja retirado dentro o prazo. Para reenvio dos produtos, o frete é cobrado novamente.